Мы часто сталкиваемся с тем, что люди не понимают, почему мы не можем объяснить вопрос по телефону либо в WhatsApp. Я хотел бы объяснить причины нашего подхода.
Наш
раздел FAQ позволяет нам предоставлять заранее подготовленные ответы на 90% вопросов, которые задают пользователи. Оставшиеся 10% вопросов мы решаем вручную через электронную почту. Поэтому, прежде чем задавать свой вопрос, мы рекомендуем вам воспользоваться
разделом FAQ и
инструкциями по настройке. Вы можете воспользоваться поиском по сайту или странице, нажав "
Ctrl+F" на странице с FAQ, а также обратиться к производителям оборудования, так как часто проблема может быть связана с работой станка.
Когда вы даете свой номер телефона, обычно это воспринимается как приглашение к звонку в случае возникновения какой-либо проблемы. Это может быть удобно для крупных компаний, которые могут позволить себе наем колл-центра для обработки звонков. Но для компаний с ограниченным количеством сотрудников, такой подход может быть неэффективен и неэкономичен. Мы держим цены на нашем программном обеспечении на низком уровне, чтобы сделать его доступным для большего количества пользователей.
Если бы мы отвечали на все звонки, это привело бы к значительным задержкам в решении проблем и к затратам на наем дополнительного персонала. Поэтому мы рекомендуем обращаться к нам через электронную почту
Gistroy3d@gmail.com или раздел FAQ, где мы можем быстро и эффективно предоставить ответы на ваши вопросы.
Мы также работаем на международном уровне, и наши пользователи могут находиться на другом конце планеты. Это может приводить к разнице во времени и затруднениям в общении по телефону.
Мы понимаем, что некоторым клиентам может показаться неудобным отправлять электронные письма или искать ответы в разделе
FAQ, но мы уверены, что это наилучший способ обеспечить эффективную и быструю помощь всем нашим пользователям. Кроме того, использование электронной почты и раздела FAQ позволяет нам сохранять записи общения с клиентами, что может быть полезным при решении будущих проблем.